SafePack
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Términos y condiciones

Borrador para revisión legal. Los puntos marcados [POR DEFINIR] dependen de decisiones de negocio.

1. Quiénes somos

SafePack es un servicio de [RAZÓN SOCIAL — POR DEFINIR], RUC [POR DEFINIR], con domicilio en [POR DEFINIR], Lima, Perú ("SafePack"). Contacto: [CORREO — POR DEFINIR].

2. Qué es el servicio

SafePack es una suscripción de preparación ante emergencias con custodia: armamos un kit para tu familia según tu plan, tus módulos y los riesgos de tu zona, lo guardamos a tu nombre en nuestro almacén, lo mantenemos al día y te lo llevamos cuando ocurre una emergencia. Tu kit no está en tu casa, así que no ocupa espacio ni se pierde si tu vivienda se daña.

SafePack no es un seguro. No cubre daños, pérdidas, atención médica ni indemnizaciones. Tampoco reemplaza a los servicios de emergencia ni a las autoridades (106 SAMU, 116 Bomberos, 105 Policía, INDECI).

3. Planes, precios y pagos

  • Los precios de cada plan, módulo y extra se muestran antes de pagar, en soles (PEN) o dólares (USD), con impuestos incluidos [CONFIRMAR IGV].
  • Puedes pagar mensual, anual o cada 24 meses. Los pagos anuales y bienales incluyen los meses de descuento que se indiquen al contratar.
  • El cobro se renueva automáticamente al inicio de cada periodo con el medio de pago registrado, hasta que canceles.
  • Los extras (add-ons) que sumes se cobran desde el siguiente periodo y se agregan a tu kit en custodia.
  • Si cambiamos precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplicará desde la siguiente renovación.

4. Periodo de carencia

  • Los planes mensuales tienen un periodo de carencia (por defecto 3 meses; el plazo exacto se muestra al contratar). Durante ese periodo tus cuotas financian el kit que guardaremos para ti.
  • Al terminar la carencia armamos tu kit, queda en custodia a tu nombre y empieza tu cobertura.
  • Puedes saltarte la carencia adelantando esas cuotas o pagando un plan anual o bienal: tu kit se arma y queda en custodia de inmediato.

Si ocurre una emergencia durante la carencia

  • Puedes adelantar las cuotas pendientes desde tu cuenta y atenderemos tu solicitud con prioridad, siempre que haya stock en el almacén más cercano y las vías y las autoridades lo permitan.
  • Mientras tanto mantienes el acceso al asistente Guardián, a las guías y al monitor de riesgos.
  • Durante la carencia no está garantizado el despacho de un kit.

5. Custodia y renovación anual

  • SafePack compra todos los productos. Tu kit se guarda, identificado con tu nombre y un código QR, en el almacén más cercano a la dirección que registres. Si te mudas, lo reasignamos.
  • Los consumibles (agua, alimentos, botiquín, pilas, potabilizadores, mascarillas y medicamentos del módulo médico) se guardan con una vida útil mínima suficiente para durar hasta la siguiente renovación.
  • Cada 12 meses renovamos en el almacén los consumibles de tu kit. Los equipos (mochila, radio, linterna, carpa, herramientas, frazadas) siguen guardados para ti.
  • Antes de cada renovación te preguntamos qué hacer con los consumibles que se retiran, todavía vigentes:
  • Donarlos (opción por defecto) a familias o comunidades vulnerables mediante SafePack Circular.
  • Recibirlos en tu casa como reserva adicional. En ese caso, su uso y conservación quedan bajo tu responsabilidad. [POR DEFINIR si el envío tiene costo].
  • Puedes pedir que te enviemos tu kit sin que haya una emergencia (por ejemplo, porque te mudas fuera de la cobertura). [POR DEFINIR costo de envío y de rearmado del kit en custodia].

Qué incluye tu cuota

Tu cuota cubre el servicio completo: el kit, su almacenaje y cuidado, la renovación anual de consumibles, el despacho en emergencia, el stock de respaldo en almacenes, el asistente Guardián, el monitor de riesgos y el soporte.

6. Despacho en emergencia

  • Tú puedes pedir tu kit desde la web, la app, WhatsApp o la línea de SafePack. También pueden pedirlo los contactos de confianza que registres en tu cuenta.
  • Te identificamos con tu DNI o teléfono: no necesitas tener nada contigo.
  • Elegimos contigo la forma de entrega: a donde estés (tu ubicación, un albergue o la casa de un familiar) o recojo en el almacén con tu DNI.
  • Nuestro objetivo de entrega es el que figura en la web (hoy 12 horas). Es un objetivo, no una garantía: depende del acceso, la seguridad, la demanda simultánea, el stock y lo que dispongan las autoridades. Ante muchas solicitudes, priorizamos a hogares con personas vulnerables (bebés, niños, adultos mayores, condiciones médicas).
  • Si detectamos una alerta oficial fuerte cerca de tu dirección, podremos contactarte para ofrecerte el despacho.
  • Después de usar tu kit, lo reponemos en custodia. [POR DEFINIR: cuántas activaciones al año incluye la cuota y el costo de reposiciones adicionales].
  • En una emergencia con riesgo para la vida, llama primero al 106, 116 o 105.

7. Módulo médico y recetas

  • Para incluir medicamentos debes subir una receta médica vigente. Un químico farmacéutico la valida y los medicamentos se compran en farmacias o boticas autorizadas.
  • Pagas los medicamentos al costo, más la tarifa del módulo. SafePack no prescribe ni recomienda medicamentos ni dosis.
  • Los medicamentos se rotan antes de su vencimiento mientras la receta siga vigente. Es tu responsabilidad mantener actualizada tu información de salud.

8. Tienda (compras únicas)

  • Los productos de la tienda se pagan una sola vez y se envían a direcciones en el Perú. El costo de envío se muestra antes de pagar.
  • Cambios y devoluciones: [POR DEFINIR plazo], con el producto sin uso y en su empaque original. Los productos defectuosos se cambian sin costo.

9. Cancelación

  • El plan mensual se puede cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, sin penalidad. La cancelación aplica al final del periodo pagado.
  • Los planes anuales y bienales [POR DEFINIR]: si son reembolsables y en qué proporción.
  • Si cancelas durante la carencia [POR DEFINIR]: si se devuelven o no las cuotas pagadas.

10. Asistente Guardián y contenido

El asistente con inteligencia artificial, las guías y el monitor de riesgos ofrecen información general de preparación. No reemplazan la atención médica, psicológica ni las indicaciones oficiales. Las noticias enlazan a sus fuentes originales; SafePack no es responsable de su contenido.

11. Tus datos

Tratamos tus datos según nuestra Política de Privacidad y la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

12. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos en el plazo legal.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por correo o en tu cuenta antes de que entren en vigencia.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.